產(chǎn)品發(fā)揮功效在于我們對(duì)客戶的“培養(yǎng)”
作者：常州中實(shí)三水機(jī)械科技時(shí)間：2012-04-16 18:56
今天我們應(yīng)客戶的要求驅(qū)車到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，因?yàn)槠渲幸慌_(tái)攪拌機(jī)的動(dòng)力頭開(kāi)機(jī)以后有些異常的震動(dòng)，這種異常的震動(dòng)看似小問(wèn)題，如果不查清楚原因并加以解決，很可能會(huì)引起設(shè)備故障或損壞零部件。
我們的售服人員花了15分鐘將問(wèn)題查清楚，并解決好。原因非常的簡(jiǎn)單，就是減速機(jī)的輸出軸與攪拌軸的同心度因?yàn)檠b配順序不正確而沒(méi)有調(diào)試到最佳狀態(tài)，因?yàn)橥亩炔患殉霈F(xiàn)震動(dòng)，正確的裝配順序應(yīng)該是先將聯(lián)軸器收緊和擰緊，然后再緊固減速機(jī)的螺栓。
事后，我們組織客戶的操作人員，做了一個(gè)理論和實(shí)踐相結(jié)合的講解，看了我們的示范，聽(tīng)了我們的分析和講解，他們完全領(lǐng)會(huì)。其實(shí)客戶是需要“培養(yǎng)”的，只有當(dāng)客戶的應(yīng)用水平提高了，我們的產(chǎn)品交給他們使用才能發(fā)揮更好的使用效果，我們才不至于產(chǎn)品上出現(xiàn)任何一點(diǎn)小事情都必須派人上門。
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