廣東惠州客戶氣動升降分散機為何工作不正常？
今年7月，廣東惠州的客戶一次買了我們5臺2種類型的分散機，其中有3臺氣動升降分散機。用于新建企業(yè)的油漆涂料分散攪拌，目前液壓升降分散機的功能比較穩(wěn)定，但氣動升降分散機工作不是很正常。
氣動升降分散機是把分散機結(jié)合公司的升降機構(gòu)設(shè)計的產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)原理并不復雜，客戶出現(xiàn)這樣的反饋是我們沒有想到的，為了掌握第一手實踐經(jīng)驗，找到問題，近日，我們特意委派生產(chǎn)部長去廣東惠州做售后技術(shù)服務(wù)。
經(jīng)過檢查和實驗發(fā)現(xiàn)，主要是手動閥放在不同位置的時候會串氣，導致升降機構(gòu)不能穩(wěn)定工作。造成這種情況的主要原因是因為：客戶是新建廠，沒有使用穩(wěn)定性好的大儲氣罐，采用的是空壓機供氣，而且空壓機經(jīng)常同時給幾個地方同時使用，這樣造成氣量小，供給不足造成氣動升降分散機升降過程不穩(wěn)定。
造成這樣的情況我們有一定的責任，是下單前和客戶的溝通不充分，沒有充分考慮到出現(xiàn)上述的供氣不足的情況，而客戶方面自然也沒有想過這個問題。其實這個問題解決起來難度不是很大，有2種方法：一是直接換大儲氣罐，如果這個達不到條件，二是可以通過更換更大點的氣缸來解決這個問題。
這個案例給我們的啟示還是很大的：
1.在銷售之前要充分考慮各種可能的工況，提醒客戶在配置上留有余地；
2. 常到現(xiàn)場深入了解產(chǎn)品的應(yīng)用狀況：我們的產(chǎn)品多是非標設(shè)備，小批量單件生產(chǎn)的色彩很濃，無論是設(shè)計還是制造環(huán)節(jié)，都不可避免存在一些不足，我們安排經(jīng)驗豐富的人員深入到客戶的使用現(xiàn)場去了解產(chǎn)品的使用情況，針對產(chǎn)品在應(yīng)用當中存在不足的具體情況會有一個非常直觀真實的了解，能迅速將存在問題了解到并盡可能立即排除問題。
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